Hizmet Sözleşmesi

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. HİZMET SAĞLAYICI

(Bundan sonra “KOBİZON PDM” olarak anılacaktır.)

1.2. MÜŞTERİ

KOBİZON PDM'den hizmet satın alan; teklif, sipariş formu veya ödeme işlemi sırasında kimlik, iletişim ve fatura bilgilerini bildiren gerçek veya tüzel kişidir. (Bundan sonra “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır.)

MADDE 2 – TANIMLAR

• Hizmet: KOBİZON PDM tarafından sunulan yazılım geliştirme, web tasarımı, kurumsal kimlik, sunucu/hosting, alan adı, SSL, bakım-destek, yazılım lisansı ve danışmanlık hizmetlerinin tümü.
• Teklif: Hizmetin kapsamını, süresini, bedelini ve özel koşullarını içeren, MÜŞTERİ'ye yazılı veya elektronik olarak sunulan belge.
• Proje Planı: Teslim aşamalarını ve takvimini gösteren, teklifin eki niteliğindeki plan.
• Panel: MÜŞTERİ'ye tahsis edilen hosting/sunucu yönetim arayüzü (cPanel, Plesk vb.).
• Site: https://kobizon.com.tr adresinde yayımlanan internet sitesi.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

3.1. İşbu Hizmet Sözleşmesi, KOBİZON PDM tarafından MÜŞTERİ'ye sunulacak hizmetlerin kapsamını, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini, ücretlendirme, süre, iptal ve fesih koşullarını düzenlemektedir.

3.2. Hizmetin konusu, kapsamı, teknik özellikleri, süresi ve bedeli MÜŞTERİ'ye sunulan Teklif ve/veya Proje Planı ile belirlenir. Teklif, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Teklif ile işbu Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde Teklif hükümleri öncelikli olarak uygulanır.

3.3. Teklifte açıkça yer almayan hiçbir iş, hizmet kapsamında sayılmaz. Kapsam dışı talepler, taraflarca ayrıca kararlaştırılacak ek bedel ve süre karşılığında yerine getirilir.

MADDE 4 – HİZMETİN İFASI

4.1. Hizmetler elektronik ortamda ifa edilir. Teslim şekli ve süreleri için Teslimat ve İade sayfamıza bakınız.

4.2. Proje bazlı işlerde ifa süresi, MÜŞTERİ'nin gerekli içerik, veri, görsel, marka öğeleri, erişim bilgileri ve yazılı onayları eksiksiz olarak teslim ettiği tarihte başlar.

4.3. Teslim edilen her aşama, MÜŞTERİ'nin yazılı onayı ile kabul edilmiş sayılır. MÜŞTERİ'nin teslimden itibaren 7 (yedi) gün içinde yazılı bir itirazda bulunmaması hâlinde ilgili aşama kabul edilmiş sayılır.

4.4. Teklifte aksi belirtilmedikçe, tasarım işlerinde MÜŞTERİ'ye 2 (iki) revizyon hakkı tanınır. Ek revizyon talepleri ayrıca ücretlendirilir.

MADDE 5 – KOBİZON PDM'NİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Hizmeti, Teklif'te belirtilen kapsam ve niteliklere uygun olarak, mesleki özen ve dikkat ile ifa etmek,
• Sunucu ve hosting hizmetlerinde altyapının çalışır durumda tutulması için gerekli teknik önlemleri almak,
• MÜŞTERİ'ye ait verileri gizli tutmak ve yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanmak,
• Teknik destek taleplerini, hizmet paketinde belirtilen süre ve kapsamda karşılamak,
• Planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapmak ve önceden bildirmek,
• Hizmet bedelinin ödenmemesi, mevzuata aykırı kullanım veya güvenlik riski hâllerinde hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutmak.

MADDE 6 – MÜŞTERİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Hizmet bedelini kararlaştırılan şekilde ve zamanında ödemek,
• Hizmetin ifası için gereken bilgi, belge, içerik ve erişim yetkilerini zamanında sağlamak,
• Kendisine tahsis edilen kullanıcı adı, şifre ve erişim bilgilerinin gizliliğini korumak; bu bilgilerin üçüncü kişilerce kullanılmasından doğan sonuçlardan sorumlu olmak,
• Sunucu/hosting hizmetlerinde barındırdığı içeriğin hukuka uygunluğundan sorumlu olmak,
• Bildirdiği iletişim ve fatura bilgilerini güncel tutmak,
• Kendi verilerinin yedeğini düzenli olarak almak.

MADDE 7 – ÜCRET VE ÖDEME KOŞULLARI

7.1. Hizmet bedeli, Teklif'te KDV dâhil/hariç olarak açıkça belirtilir.

7.2. Ödemeler; kredi kartı veya banka kartı ile “iyzico ile Öde” altyapısı üzerinden ya da banka havalesi/EFT yoluyla yapılabilir. Kart ile yapılan ödemeler 256 bit SSL ve 3D Secure korumalı iyzico altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileri KOBİZON PDM tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.

7.3. Proje bazlı işlerde, aksi kararlaştırılmadıkça bedelin %50'si sözleşme kurulurken (avans), kalan %50'si teslimde ödenir.

7.4. Abonelik esaslı hizmetlerde bedel, seçilen dönem için peşin tahsil edilir.

7.5. Ödemenin geciktirilmesi hâlinde KOBİZON PDM, hizmeti askıya alma hakkına sahiptir. Askıya alınan hizmet, ödemenin tamamlanmasını takiben yeniden aktive edilir.

7.6. Fatura, MÜŞTERİ'nin bildirdiği bilgiler esas alınarak düzenlenir ve elektronik ortamda iletilir.

MADDE 8 – SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE YENİLENMESİ

8.1. Proje bazlı hizmetlerde Sözleşme, işin teslim edilmesi ve bedelin tamamının ödenmesi ile sona erer.

8.2. Abonelik esaslı hizmetlerde Sözleşme, Teklif'te belirtilen dönem (aylık/yıllık) için geçerlidir. Süre sonunda hizmet otomatik olarak yenilenmez; yenileme MÜŞTERİ'nin onayı ve ödemesi ile gerçekleşir.

8.3. Yenileme hatırlatması, dönem bitiminden en az 15 (on beş) gün önce MÜŞTERİ'nin bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

MADDE 9 – İPTAL VE FESİH

9.1. MÜŞTERİ, hizmetin ifasına başlanmadan önce sözleşmeyi tazminatsız olarak iptal edebilir ve ödediği bedelin tamamını iade alabilir.

9.2. Tüketici sıfatını haiz MÜŞTERİ, ifasına başlanmamış hizmetlerde sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

9.3. İfasına başlanmış işlerde fesih hâlinde, fiilen tamamlanmış iş kalemlerine isabet eden bedel MÜŞTERİ tarafından ödenir; bakiye tutar MÜŞTERİ'ye iade edilir.

9.4. Taraflardan birinin işbu Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen 15 (on beş) gün içinde aykırılığı gidermemesi hâlinde, diğer taraf Sözleşme'yi tek taraflı ve tazminatsız olarak feshedebilir.

9.5. MÜŞTERİ'nin hizmeti mevzuata, genel ahlaka veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı şekilde kullanması hâlinde KOBİZON PDM, Sözleşme'yi derhâl feshedebilir; bu durumda bedel iadesi yapılmaz.

9.6. Fesih hâlinde MÜŞTERİ, hizmetin sonlandırılmasından önce verilerini yedeklemekle yükümlüdür. Hizmet sona erdikten sonra veriler 30 (otuz) gün içinde kalıcı olarak silinir.

Ayrıntılı iptal ve iade koşulları için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyiniz.

MADDE 10 – FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

10.1. MÜŞTERİ'ye özel geliştirilen yazılım, tasarım ve kurumsal kimlik çalışmalarına ilişkin kullanım hakları, hizmet bedelinin tamamının ödenmesi ile MÜŞTERİ'ye devredilir.

10.2. KOBİZON PDM'nin kendi geliştirdiği altyapı, kütüphane, modül ve hazır bileşenler ile lisanslı ürünlerinin (ör. ATSİS) mülkiyeti KOBİZON PDM'de kalır; MÜŞTERİ'ye yalnızca süreli ve devredilemez kullanım lisansı tanınır.

10.3. Üçüncü taraf yazılım, tema, eklenti ve görsellerin lisans koşulları saklıdır.

10.4. MÜŞTERİ, KOBİZON PDM'nin gerçekleştirdiği işi referans olarak gösterme hakkını kabul eder. MÜŞTERİ'nin yazılı itirazı hâlinde bu hak kullanılmaz.

MADDE 11 – GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

11.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır ve gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı, Sözleşme sona erse dahi süresiz olarak taahhüt eder.

11.2. Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik ve Çerez Politikası, K.V.K.K Aydınlatma Metni (Ziyaretçi) ve K.V.K.K Aydınlatma Metni (Hizmet Alan Kişi) metinlerimize bakınız.

11.3. Sunucu hizmetlerinde MÜŞTERİ, barındırdığı kişisel veriler bakımından veri sorumlusu; KOBİZON PDM ise veri işleyen sıfatını haizdir.

MADDE 12 – HİZMET SÜREKLİLİĞİ, YEDEKLEME VE SORUMLULUĞUN SINIRI

12.1. KOBİZON PDM, sunucu ve hosting hizmetlerinde yüksek erişilebilirlik için gerekli teknik önlemleri alır; ancak internet altyapısının doğası gereği kesintisiz hizmet garantisi verilemez.

12.2. Web hosting ve sanal sunucu paketlerinde 7 (yedi) günde bir ücretsiz yedekleme yapılır. Yedekler, teknik nedenlerle kısmen veya tamamen kullanılamayabileceğinden MÜŞTERİ, kendi verilerinin yedeğini almakla da yükümlüdür.

12.3. KOBİZON PDM'nin işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, hiçbir hâlde ilgili hizmet için MÜŞTERİ tarafından son 12 (on iki) ay içinde ödenmiş bedeli aşamaz.

12.4. KOBİZON PDM; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve veri kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Bu sınırlama, kasıt ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz.

MADDE 13 – KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM

MÜŞTERİ, KOBİZON PDM'den aldığı hizmetleri aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Yürürlükteki mevzuata, genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı içerik barındırmak,
• Telif hakkı ihlali oluşturan içerik yayımlamak veya dağıtmak,
• İzinsiz toplu e-posta (spam) göndermek,
• Zararlı yazılım barındırmak veya dağıtmak,
• Üçüncü kişilere ait sistemlere yetkisiz erişim girişiminde bulunmak,
• Sunucu kaynaklarını, paylaşımlı ortamdaki diğer kullanıcıları olumsuz etkileyecek şekilde tüketmek.

Bu kurallara aykırılık hâlinde hizmet önceden bildirimde bulunulmaksızın askıya alınabilir veya sonlandırılabilir; doğacak hukuki ve cezai sorumluluk MÜŞTERİ'ye aittir.

MADDE 14 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, seferberlik, salgın hastalık, siber saldırı, elektrik ve internet altyapısındaki genel kesintiler, veri merkezi kaynaklı arızalar, kamu otoritesi kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin ifası durur. Mücbir sebebin 30 (otuz) günden uzun sürmesi hâlinde taraflar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

MADDE 15 – DEVİR, TEBLİGAT VE DEĞİŞİKLİKLER

15.1. MÜŞTERİ, işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini KOBİZON PDM'nin yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

15.2. Tarafların Sözleşme'de belirtilen adres ve e-posta adreslerine yapılacak bildirimler geçerli tebligat hükmündedir. Adres değişiklikleri yazılı olarak bildirilmedikçe eski adrese yapılan tebligat geçerli sayılır.

15.3. KOBİZON PDM, işbu Sözleşme'de değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yürürlük tarihinden sonra kurulan sözleşmelere uygulanır.

MADDE 16 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

16.1. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

16.2. Tüketici sıfatını haiz MÜŞTERİ'ler bakımından; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16.3. Tüketici sıfatını haiz olmayan MÜŞTERİ'ler bakımından Zonguldak Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16.4. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda KOBİZON PDM'nin ticari defterleri ile elektronik kayıtları HMK m. 193 uyarınca kesin delil teşkil eder.

MADDE 17 – YÜRÜRLÜK

17 (on yedi) maddeden oluşan işbu Hizmet Sözleşmesi, MÜŞTERİ tarafından elektronik ortamda okunup kabul edilmesi ve siparişin/ödemenin tamamlanması ile karşılıklı olarak kabul edilmiş ve yürürlüğe girmiş sayılır.