Teslimat ve İade

Bu sayfada, Kobizon Proje Danışmanlık ve Yazılım Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan hizmetlerin teslim (ifa) şekli ile iade şartları açıklanmaktadır. İşbu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. TESLİMAT ŞEKLİ

Kobizon PDM tarafından sunulan tüm hizmetler dijital hizmet niteliğindedir ve elektronik ortamda teslim edilir. Fiziksel bir ürün gönderimi ya da kargo süreci bulunmamaktadır; bu nedenle müşterilerimizden kargo veya teslimat ücreti tahsil edilmez.

Teslimat, aşağıdaki yollardan biri veya birkaçı ile gerçekleştirilir:

• Hizmete ait erişim bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre, kontrol paneli adresi, lisans anahtarı) müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilmesi,
• Hizmetin müşteri adına tanımlanması ve aktive edilmesi (hosting hesabı, sanal sunucu, alan adı, SSL),
• Geliştirilen yazılım veya tasarım çıktılarının müşterinin belirttiği sunucuya/ortama kurulması veya dijital olarak teslim edilmesi,
• Danışmanlık hizmetlerinde, taraflarca kararlaştırılan takvim çerçevesinde çevrim içi veya yüz yüze görüşmelerin gerçekleştirilmesi ve raporların iletilmesi.

2. TESLİMAT SÜRELERİ

Ödemenin onaylanmasının ardından hizmetlerimizin azami teslim/aktivasyon süreleri aşağıdaki gibidir:

Proje bazlı işlerde teslim süresi, müşterinin gerekli içerik, görsel, veri, erişim bilgisi ve onayları eksiksiz olarak iletmesinden itibaren işlemeye başlar. Müşteri kaynaklı gecikmelerde teslim tarihi gecikme süresi kadar ötelenir.

Mevzuat gereği azami ifa süresi 30 (otuz) gündür. Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde durum en geç 3 (üç) gün içinde müşteriye bildirilir ve tahsil edilen tüm bedel 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

3. TESLİMATIN TAMAMLANMASI

Erişim bilgilerinin müşterinin bildirdiği e-posta adresine gönderilmesi, hizmetin müşteri adına aktive edilmesi veya işin teslim edilmesi ile teslimat tamamlanmış sayılır. Müşteri, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde teslim edilen işi kontrol ederek varsa ayıp ve eksiklikleri yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bu süre içinde bildirim yapılmaması hâlinde teslimat kabul edilmiş sayılır.

4. İADE ŞARTLARI

4.1. Tüketici sıfatını haiz müşterilerimiz, hizmetin ifasına başlanmamış olması şartıyla, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir ve ödediği bedelin tamamını iade alabilir.

4.2. İfasına başlanmış ancak tamamlanmamış projelerde, tamamlanan iş kalemlerine isabet eden bedel düşülerek bakiye tutar iade edilir.

4.3. Teslim edilen hizmetin ilan edilen niteliklere veya kabul edilen teklife uygun olmaması (ayıplı ifa) hâlinde müşteri; ücretsiz onarım, bedel indirimi veya bedel iadesi haklarından birini kullanabilir. Bu tür taleplerde öncelikle ücretsiz düzeltme/yeniden ifa yoluna gidilir; sorunun giderilememesi hâlinde bedel iadesi yapılır.

4.4. Hosting ve sanal sunucu hizmetlerinde, hizmet aktivasyonundan itibaren 7 (yedi) gün içinde hizmetin taahhüt edilen teknik özellikleri karşılamadığının tespit edilmesi hâlinde, kullanılmamış döneme ait bedel iade edilir.

5. İADE EDİLEMEYECEK HİZMET VE KALEMLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve hizmetlerin niteliği gereği, aşağıdaki kalemler iadeye konu edilemez:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan işler (özel yazılım geliştirme, ısmarlama web tasarımı, logo ve kurumsal kimlik çalışmaları),
• Tescili tamamlanmış alan adı (domain) bedelleri,
• Düzenlenmiş ve teslim edilmiş SSL sertifikası bedelleri,
• Üçüncü taraflardan temin edilen yazılım lisansı, tema ve eklenti bedelleri,
• Kullanılmış SMS ve e-posta gönderim kredileri,
• Fiilen gerçekleştirilmiş danışmanlık, eğitim ve teknik destek saatleri,
• Cayma hakkı süresi dolmadan, müşterinin açık onayı ile ifasına başlanmış ve tamamlanmış hizmetler.

6. İADE SÜRECİ VE SÜRESİ

1. İade talebiniz için [email protected] adresine e-posta gönderin veya 0850 346 44 17 numaralı hattımızı arayın.
2. Talebinizde fatura/sipariş numarası, hizmet adı ve iade gerekçenizi belirtin.
3. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size yazılı olarak bildirilir.
4. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

7. İLETİŞİM